Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a plataforma Mãos na Obra ("nós", "plataforma") coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais de clientes e profissionais que utilizam nossos serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

A Mãos na Obra é uma plataforma que conecta clientes a profissionais aprovados (executores, orçamentistas e engenheiros) para serviços de manutenção, reforma e construção civil. Para dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados, entre em contato pelo e-mail contato@hpengenharia.com.br.

2. Quais dados coletamos

• Dados de identificação: nome, e-mail, telefone e senha (armazenada de forma criptografada).
• Endereço e localização: endereço da solicitação de serviço, e, opcionalmente, a localização do dispositivo (somente quando você toca em "usar minha localização" — nunca capturada automaticamente).
• Documentos de identificação (profissionais): RG, CPF, comprovante de residência, carteira do CREA e certificados, exigidos para aprovação do cadastro profissional.
• Dados financeiros: chave Pix ou dados bancários (banco, agência, conta) informados por profissionais para recebimento dos repasses da plataforma.
• Fotos: imagens enviadas para ilustrar a solicitação de serviço.
• Dados de uso: histórico de solicitações, orçamentos, avaliações e mensagens trocadas dentro da plataforma.

3. Para que usamos seus dados

• Criar e gerenciar sua conta;
• Viabilizar a solicitação, orçamento, execução e pagamento dos serviços;
• Calcular taxas de visita com base na distância até o endereço informado;
• Processar pagamentos e repasses aos profissionais;
• Analisar e aprovar cadastros de profissionais;
• Enviar notificações sobre o andamento dos seus serviços;
• Cumprir obrigações legais e fiscais.

4. Com quem compartilhamos seus dados

Não vendemos seus dados a terceiros. Compartilhamos dados apenas com prestadores estritamente necessários ao funcionamento da plataforma:

• Supabase — hospedagem do banco de dados e armazenamento de arquivos;
• Mercado Pago — processamento de pagamentos;
• Entre cliente e profissional envolvidos em uma mesma solicitação, apenas os dados necessários para a execução do serviço (nome, telefone, endereço do serviço).

5. Como protegemos seus dados

Documentos de identificação e dados financeiros ficam em áreas de armazenamento privadas, acessíveis apenas por você, pela equipe administrativa e, quando aplicável, pelo profissional atribuído ao seu serviço — nunca publicamente. O acesso ao banco de dados é controlado por regras de segurança em nível de linha (Row Level Security).

6. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Registros de serviços, orçamentos e pagamentos já concluídos podem ser mantidos de forma anonimizada mesmo após a exclusão da conta, para cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis.

7. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais, diretamente pelo app (menu da conta → "Excluir minha conta") ou pelo e-mail de contato;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados;
• Revogar o consentimento dado, quando aplicável.

8. Cookies e dados de navegação

Usamos apenas o mínimo necessário para manter sua sessão autenticada. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade de terceiros.

9. Menores de idade

A plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas dentro do app.

11. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre seus dados pessoais: contato@hpengenharia.com.br.